Mať svoje produkty na Facebook stránke ako "obchod" v takejto záložke bolo možné už dávno. No v tomto roku Facebook priniesol úplne nový shop (obchod), ktorý je teraz dostupný pre každého.

 

Čo je to Facebook (Instagram) obchod/shop? 

 

Je to možnosť otvoriť si svoj obchod na Facebook a na Instagram firemnej stránke. Teda nie na súkromnej stránke. Je to modul, ktorý sa naplní produktmi na predaj, nastaví sa a zobrazuje sa na firemných stránkach.

 

Takto vyzerá eshop na Facebook

 

Takto vyzerá obchod na Instagrame

  

 

Po jeho založení je možné v každom poste označiť (otagovať) svoje výrobky a produkty). Čo je ohromná možnosť. Ako potom budú vyzerať vaše posty? Váš zákazník si klikne na produkt, otvorí si ho v detaile a následne si ho môže kúpiť. 

 

Príklad postu s otagovanými produktmi: 

Tak isto to funguje na Instagrame. A toto je tá ohromná výhoda. Že zákazník sa nemusí učiť poznávať rôzne eshopy. Môže nakupovať cez Facebook a Instagram tak, že nech kupuje čokoľvek, bude eshop vyzerať rovnako. Postup krokov až ku "pokladni".

 

Takto vyzerá detail produktu, vo Facebook s tlačidlom pre kúpenie produktu

 

Takto vyzerá detail produktu na Instagrame

 

Tri spôsoby nastavenia platby za tovar 

 

Facebook pokladňa

Facebook umožňuje tri rôzne spôsoby "pokladne". Jednou z nich je platba priamo cez Facebook. Táto možnosť je aktuálne prístupná iba v USA. To je asi aj dobre. Pretože ak by ste sa rozhodli používať tento spôsob dokončenia nákupu pre vašich zákazníkov, Facebook si z každého predaja stiahne 5%. Teda z predaja produktov, ktoré sú drahšie ako 8 dolárov. Z predaja lacnejších produktov si stiahne 40 USD centov. Tieto peniaze potrebuje pre pokrytie manipulačných bankových poplatkov a zlepšovanie procesu nakupovania. Za to svojim klientom v USA dodá aj podklady pre daňové priznanie. 

Dokončenie nákupu v eshope

V našom krásnom európskom pásme je možné používať iba zvyšné dva spôsoby platby. A to buď platba mimo Facebook cez web stránku, alebo eshop. To znamená, že zákazník si vyberie produkt a z detailu produktu sa preklikne do vášho eshopu, alebo na vašu web stránku.  (Pôvodný obchod na Facebook neriešil detail produktu - priamo odklikával zákazníka do eshopu, čo je žiaľ pre nových používateľov už nedostupnou minulosťou)

Dokončenie nákupu v Messenger

Poslednou možnosťou, ktorá je odporúčaná najmä pre predaj zložitejších tovarov, ktoré budú asi vyžadovať viac detailov pred nákupom je Messenger. Z detailu produktu pošle Facebook vášho zákazníka do vášho Messenger, aby Vám napísal správu. V nej doladíte detaily platby. Táto možnosť je najviac prácna a ak máte menej zákazníkov, tak je zvládnuteľná, ale neskôr sa stanete otrokom vášho mobilu. Preto je najlepšie mať vlastný eshop. (Kliknite, ak zvažujete profesionálny eshop, hoci aj na prenájom)

 

Aké sú výhody využívania Facebook Obchodu? 

• Priamy predaj v prostredí Facebook, alebo Instagram
• Zaujať môžete jedným produktom, alebo kolekciou, ale zákazník u vás nakoniec môže nakúpiť oveľa viac
• Predaj v každom poste, kde tovar označíte (otagujete)
• Rovnaký postup objednávania pre zákazníkov na oboch sociálnych sieťach
• Prepojenie Facebook eshopu s rôznymi platformami (Shopify, Messenger, Woocommerce....)
• Predaj bez hraníc
• Automatické napojenie na eshop ktorý už prevádzkujete (automatické plnenie produktmi)
• Zákazníci automaticky "dôverujú" Facebooku, a táto dôvera sa môže posunúť aj na nakupovanie (na rozdiel od toho, ako musíte vzbudzovať dôveru na vlastnom eshope)

 

Aké podmienky musíte akceptovať?

Ak chcete predávať cez obchod na Facebook, tak musíte rešpektovať podmienky, ktoré sú prísnejšie ako pri predaji cez váš vlastný eshop. Patria sem napríklad: 

• akceptovať možnosť vrátenia tovaru bez dôvodu do 30 dní (výnimka je iba elektronika a pár druhov sortimentu)
• odpovedať nasledujúci pracovný deň
• zabezpečiť doručenie tovaru do 3 dní, a to ideálne celú skompletizovanú objednávku
• zabezpečiť aby zákazník mohol sledovať stav doručenia 
• zákazník s tovarom musí dostať so zásielkou poštovú etiketu pre vrátenie tovaru

 

Prečo je lepšie mať vlastný eshop? 

• Pohodlnejšie nakupovanie pre zákazníka - môže vložiť do košíka viac produktov naraz a zaplatiť ich
• Facebook shop vám nikdy nebude patriť. Ak budete chcieť vlastný eshop, tak budete musieť začať odznova
• Vo vlastnom eshope môžete definovať vlastné obchodné podmienky, ktoré budú chrániť aj vás a nie iba zákazníkov (pre zákazníkov, ktorí chronicky nepreberú zásielku, vrátenie tovaru nie do 30 dní, ale do 14 dní, vlastné dodacie podmienky a podobne.....)
• Zavediete si pohodlné platby cez platobné brány, namiesto vypisovania čísla účtu každému zákazníkoví
• Eshop zabezpečí pohodlný predaj bez toho, aby ste museli "visieť" na svojom mobile a Messengeri
• Z vlastného eshopu môžete tovar predávať aj napríklad cez Heureku (toto Facebook shop neumožní)
• Ste pánom svojej značky, dizajnu obchodu
• Máte kontakty na všetkých zákazníkov, môžete im posielať (na základe ich súhlasu emaily s novinkami, alebo akciami)
• Pre stálych zákazníkov môžete mať vernostné programy, ako napríklad zberanie bodov, môžete im dávať zľavy cez kupóny
• Máte kompletné štatistiky nakupovania - nie iba tie, ktoré sa rozhodne vám Facebook dať
• A nakoniec - budete mať jednotný a jednoduchý admin pre plnenie produktov, kým cez Facebook sa obrňte trpezlivosťou pri nepravidelných, nárazových a nepredvídateľných zmenách zobrazenia

 

Ako začať a nastaviť svoj Facebook, alebo Instagram obchod? 

Všetko to začína a najlepšie sa manažuje vo vašom Facebook Bussiness Manažéri. Stačí si vyhľadať na Google slová Facebook business manager a potom podľa pokynov nastaviť svoje firemné údaje. Obchod sa nastavuje v Commerce Manager. Popisovať kompletné nastavenie obchodu na Facebook a Instagram nie je vôbec nápomocné, pretože by bolo čoskoro neaktuálne. Akokoľvek všeobecne popísať postup znamená ho prepisovať na týždennej báze. Tak veľa zmien prebieha stále v zobrazeniach na Facebook a v Instagrame. Všetky postupy uvádza Facebook aj vo svojej HELP sekcii pre Bussiness Manager. 

Ak si neveríte, ale chcete sa to naučiť, objednajte si konzultácie, alebo školenie.